Eine hervorragende Beratung ist immer noch die beste Verkaufsförderung, die es gibt. So selbstverständlich dies zu sein scheint: Einzelne Untersuchungen zeigen, dass die Beratung in Apotheken ausbaufähig ist. Auch Kundenbefragungen zeigen dies deutlich: 40 Prozent der Kunden wünschen einen besseren Service bei der Beratung, 37 Prozent erwarten mehr Individualität.
Auf der anderen Seite: Kundenwünsche gehen heute weit über die reine Bedarfsdeckung mit benötigten Medikamenten und Arzneimitteln hinaus. Und um die nötigen Umsätze im OTC- und Freiwahlbereich zu erzielen, müssen diese entsprechend unterstützt werden. Denn bei jedem dritten Kunden entsteht die Kaufmotivation erst in der Apotheke, zum Beispiel weil ihm ein bestimmter Artikel aufgefallen ist. Hier hat eine gute, professionelle Verkaufsförderung ihren unverzichtbaren Platz innerhalb der Gesamtheit aller Marketingmaßnahmen: Ihre Aufgabe ist es, den Kunden zum Besuch der Apotheke zu motivieren, sein Interesse zu wecken, ihn vom Kunden zum Stammkunden zu entwickeln, ihm zu helfen, seine Bedürfnisse zu erkennen oder ihn anscheinend bekannte Dinge aus einer anderen Perspektive sehen zu lassen.
