Die Inhouse-Schulungen der ANZAG bieten dem Apothekenleiter und seinem Team die Möglichkeit, vor Ort gemeinsam konstruktive Vorschläge zu erarbeiten, wie sie die Verkaufszahlen und die Kundenzufriedenheit in der Offizin weiter steigern können. Dafür kommt ein ANZAG Marketing-Fachberater als Moderator in die Apotheke, um mit den Teilnehmern zu diskutieren und Ideen zu sammeln – eine Vorgehensweise, die interessante Ergebnisse verspricht und zugleich den Teamgeist stärkt.
Der Apothekenleiter kann zwischen zwei Schulungen wählen:
Das Training „Stärken-/Schwächen-Analyse“ beleuchtet verschiedene Aspekte, darunter, ob die Apotheke für aktuelle Marktentwicklungen und im regionalen Wettbewerb richtig aufgestellt ist, wie gut die Erwartungen der Kunden erfüllt werden und ob eine klare Geschäftsstrategie existiert.
Im Training „Zusatzverkäufe“ werden Fragen diskutiert wie: Woran lassen sich die genauen Bedürfnisse der Kunden erkennen und wie deutet man sie richtig? Wie kann man Kunden gezielt zu Zusatzkäufen animieren und welche Empfehlungen eignen sich für welche Medikation? Oder: Wie geht man mit eventuellen Einwänden von Kunden um, wie reagiert man auf typische Fragen?
Der ANZAG Berater dokumentiert die Analyseergebnisse und erstellt auf dieser Basis einen Maßnahmenplan, wie sich die vielversprechendsten Ideen Schritt für Schritt umsetzen lassen.
